Si vous déménagez et que vous souhaitez résilier votre contrat chez SFR (box internet fibre ou ADSL), il est important de connaître la procédure à suivre. En effet, si vous ne respectez pas les étapes à suivre, votre demande de résiliation pourra être refusée et ce sera le début des ennuis.
Cela pourrait ainsi vous coûter très cher si vous jonglez entre deux opérateurs, car vous devez respecter l’engagement de l’ancien.
Peut-on résilier un contrat chez SFR lorsque l’on déménage ?
La réponse est oui, mais sous certaines conditions. En effet, il faut que le nouveau logement se trouve dans une zone non couverte par une offre de l’opérateur et qu’il n’y ait pas de possibilité de raccordement au réseau SFR.
Dans ce cas, vous pouvez envoyer un courrier à SFR en demandant la résiliation du contrat avec mention « déménagement ». Vous devez joindre à votre courrier les justificatifs suivants :
- Une copie de votre bail ou de votre acte de propriété avec le nouveau numéro d’immeuble et d’appartement
- Une copie de la facture EDF ou du fournisseur d’accès internet (FAI) avec le nouveau numéro de contrat
- Votre RIB
Si vous respectez toutes ces étapes, votre demande sera traitée dans les meilleurs délais et vous pourrez résilier votre forfait sans problèmes.
Par contre, si vous ne respectez pas ces étapes, SFR peut refuser votre demande de résiliation et vous serez alors tenu de respecter l’engagement pris au moment de la souscription du contrat.
Quels sont les frais en cas de résiliation d’un contrat SFR ?
Si vous avez un contrat sans engagement, il n’y aura aucun frais de résiliation.
En revanche, si vous avez souscrit un abonnement avec engagement, les frais de résiliation seront calculés en fonction de la période restante sur votre contrat :
- Si vous résiliez avant la fin de l’engagement (12 ou 24 mois), des indemnités compensatoires seront appliquées.
- Si vous résiliez après la fin de l’engagement, il n’y aura aucun frais à payer.
Mais alors comment calculer mes frais de résiliations ?
Si vous avez pris un engagement de 24 mois (ce qui est le plus courant) et que vous résiliez avant la fin de la première année, vous devrez régler l’intégralité des mensualités restantes.
Si vous résiliez à partir du 13e mois d’engagement, vous devrez régler 1/4 des sommes restantes dues.
Par exemple s’il vous reste 10 mois d’engagement à 49€ par mois, vous devrez régler : 49 € X 10 mois = 490 / 4 = 122,5 €de frais de résiliation.
Attention : certains opérateurs appliquent également des frais fixes en plus des mensualités restantes.
Comment résilier mon contrat SFR en cas de déménagement ?
Voici les étapes à suivre pour résilier son contrat chez SFR lorsque l’on déménage :
Prévenez votre opérateur au moins deux semaines avant le déménagement en lui fournissant une copie du justificatif de domicile (par exemple, un contrat de bail). Le conseiller SFR afin qu’il procède à la résiliation de votre contrat. Vous devrez envoyer votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception pour plus de précautions.
La résiliation est généralement effective dans un délai de 10 jours qui suivent la réception de votre demande.
Vous devrez également renvoyer votre matériel et les équipements fournis. N’oubliez pas cette étape ou des frais vous seront facturés pour non-restitution.
Si vous respectez ces étapes, votre contrat sera résilié sans problème et vous pourrez profiter pleinement de votre nouvel opérateur ! Il est important de noter que si vous avez souscrit un abonnement avec engagement, il vous faudra régler les frais de résiliation correspondant à votre période restante.
Voici une vidéo qui pourra vous aider pour résilier chez SFR :
Envoyer ma lettre de demande de résiliation
Une fois votre demande de résiliation envoyée, vous recevrez une confirmation par courrier dans les plus brefs délais.
Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 15 jours qui suivent l’envoi de votre courrier, n’hésitez pas à contacter le service client SFR afin d’obtenir des explications.
Votre contrat sera alors officiellement résilié et vous pourrez profiter de votre nouvel opérateur !
À quelle adresse envoyer la demande de résiliation ?
La lettre de résiliation doit être envoyée à l’adresse suivante :
SFR Résiliation
TSA 30103 69947
LYON Cedex 09
Modèle de lettre de résiliation SFR
Pour faciliter la rédaction de votre courrier, vous pouvez utiliser le modèle de lettre ci-dessous.
N’oubliez pas de l’adapter en fonction de votre situation personnelle et d’y joindre les justificatifs nécessaires (bail, facture EDF/FAI, RIB).
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe que je déménage à l’adresse suivante : (nouvelle adresse)
Je souhaite donc mettre fin à mon contrat SFR pour le service suivant : (type de service)
Numéro de contrat :
Nom du titulaire du contrat :
Date de fin d’engagement :
Je vous remercie de bien vouloir procéder à la résiliation du contrat et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement, (nom + prénom)
